（原创）感受中国移动的诚信服务

    不久前的一天，我的全球通手机卡被人冒补了。事情的经过是：
    上午我的手机还用得好好的，中午时发现手机屏幕上显示“＊＊＊＊码错误”，在确认手机没有问题后，下午我来到附近的一家北京移动营业厅。服务生经查询获知，我的手机卡在中午十一点左右被别人在另外一家移动营业厅冒补。冒补人持伪造的我的身份证（因为我的身份证从未丢失过，且身份证原件就在我身上）并以我的代办人的身份，顺利地从那家移动营业厅办了补卡手续，他办理完补卡手续后，我的手机自然就不能用了。冒补人在办理补卡手续的同时还开通了移动公司提供的“来电提醒”功能，月功能费三元，并自开通的同时扣除。服务生在确认了我的用户主人身份并与那家办理补卡手续的营业厅交涉后，当即恢复了我的手机卡使用功能。但对已经扣除的“来电提醒”月功能费及冒补人自补卡后可能产生的话费等损失，服务生表示现在无法处理。
    了解到上述情况后，我非常气愤，我认为，移动公司在办理补卡手续过程中没有对办理人员的身份状况尽到充分的审查义务。据我所知，全球通手机用户在办理入网手续时，都是拿着自己有效的身份证件亲自到营业厅办理入网手续，别人是不能代办的。入网的同时，用户卡主人的身份情况等信息都存储在移动公司的信息系统当中。入网之后，客户在办理其他业务时虽然可以由代办人办理，但代办人一定要有机主本人的身份证明和授权文件，这些文件和系统当中存储的信息比对后，应该是完全可以识别出真伪的。很显然，移动公司营业厅的工作人员在我的手机卡被别人冒补过程中，存在明显审查不严的过失，对由此而给我造成的损失，移动公司应当负赔偿责任。
    第二天，我向北京移动10086投诉那家办理补卡手续的营业厅。要求：1、立即查明事实真相，采取补救措施，建立健全有关的管理制度，并处理相关的责任人员；2、退还已扣除的“来电提醒”月功能使用费三元。（第二天经查询得知，冒补人在办理了补卡手续后，并未使用此卡，因此就没有产生话费。）
    工号为9750的接线小姐热情地接待了我。在听了情况介绍及我的要求后进行了核实，然后对我说已将问题转交有关部门处理，并承诺在最短的时间内给我做出答复；两小时后，北京移动10086给我发来信息，称我反映的问题属实，他们正在处理，并对由此给我带来的不便表示道歉；一小时后，被我投诉的那家营业厅的负责人给我打来电话，除对一些细节问题进行核实和又一次表示道歉外，还提出了具体的解决办法，即给我的手机账户直接冲入十元话费，下月我在交话费时少交十元就行了。
    说实话，我没有想到移动公司的动作会如此之快，更没有想到移动公司解决问题的态度如此诚恳。在此之前，我甚至做好了要和移动公司理论到底、并最终和其打一场官司的准备。由于众所周知的原因，中国移动的服务水平遭到公众的普遍质疑，在百度上输入“中国移动 诚信服务”字样，在0.024秒内，有关中国移动诚信服务方面的网页就达84000篇，我打开前五页显示的内容，其中有好几篇文章都是对中国移动的服务发泄不满的。在本人的执业过程中，也经常接待当事人就中国移动有关服务方面的法律咨询。中国移动在相当一部分人的心目中，是个财大气粗、消费不公、资费不明、服务落后的垄断寡头，更有一部分人由于受到中国移动的不公正待遇准备或已经将其推上被告席。
    由于这次手机卡被冒补使我有机会走进移动公司的营业厅，看到店堂中的显赫位置挂着“诚信服务，满意100”的宣传横幅，我想，作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商，中国移动提出这一服务理念是其自我加压的表现。以诚信服务为基础，用百分之百的努力换取客户百分之百的满意，营造和谐的移动通信服务消费环境，也体现了中国移动全面维护消费者权益和“做一流企业”的决心和勇气。可喜的是，中国移动没有把“诚信服务，满意100”当作口号来喊一喊，而是落实到了行动上，这次本人手机卡被冒补一事的快速解决就是最好的例证。
    为此，我欣然同意了营业厅的解决方案，并对中国移动北京分公司的诚信服务表示满意和感谢。